Questions fréquentes

Livraison

Comment puis-je modifier l'adresse de livraison ?

Pour modifier votre adresse de livraison, vous pouvez nous écrire à  unequestion@interiors.fr ou nous contacter au 02.35.53.86.46. La modification pourra être effectuée sans frais si la marchandise n'a pas encore été expédiée.

Quel est le coût de la livraison ?

Concernant la décoration, les frais de port sont calculés en fonction du poids de vos articles et du choix de livraison So Colissmo (à domicile, en point relais...).

A partir de 150 € d'achat "Décoration", la livraison est offerte.

Concernant le meuble, la livraison est gratuite en magasin  (Consultez la liste des magasins proposant la livraison offerte).

Pour une livraison à domicile, le cout de la livraison est égal à 10% du prix du meuble non remisé.

A partir de 800€ d'achats "Meubles", la livraison est offerte à domicile.      

Les dates indiquées sur le bon de commande correspondent-elle à la date de livraison ?             

Le délai indiqué sur votre récapitulatif de commande correspond aux dates d'expédition des produits et non à la date de livraison de ceux-ci.

Est-il possible de choisir une autre date de livraison ?

Pas d'inquiétude, suite à votre commande, si vous souhaitez une livraison différée ou bien nous donner des informations complémentaires, vous pouvez nous écrire à unequestion@interiors.fr ou nous contacter au 02.35.53.86.46.

J'ai manqué la livraison, est-il possible de reprogrammer un rendez-vous ?

Concernant la décoration, vous disposez de 10 jours ouvrables pour procéder à l'enlèvement de votre colis en bureau de poste.

Concernant les meubles, pour convenir d'un nouveau rendez-vous avec notre transporteur, vous pouvez le contacter directement ou appeler notre service clients au 02.35.53.86.46. Attention, le transporteur pourra vous demander des frais de représentation.

La livraison est-elle possible dans les pays limitrophes de la France?

Actuellement, nous ne livrons pas hors de France. Pour la Suisse, vous trouverez toutes les informations nécessaires auprès de notre magasin d'Annemasse.

Est-il possible de se faire livrer en magasin ?

C'est possible, pour le meuble uniquement. (Consultez la liste des magasins proposant la livraison offerte).

Je souhaite ajouter un article à une commande, est-ce possible ?

Si votre commande n'est pas encore expédiée, c'est possible. Vous pouvez nous écrire à unequestion@interiors.fr ou nous contacter au 02.35.53.86.46.

J'ai reçu uniquement une partie de ma commande décoration, est-ce normal ?

Pour certains articles trop volumineux, il peut arriver qu'ils soient envoyés séparément du reste de la commande, via Chronopost et à nos frais. Dans ce cas, vous recevrez deux emails de notre part : un pour le suivi du colis Chronopost et un autre pour le suivi So Colissimo. Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter au 02.35.53.86.46.

J'ai reçu un seul meuble de ma commande, est-ce normal ?

Sur votre récapitulatif de commande, vous ont été indiquées des dates prévisionnelles d'expédition. Pour une même commande, ces dates peuvent être identiques ou différentes d'un meuble à l'autre. Si elles sont différentes, et afin que vous puissiez en disposer au plus vite, les meubles vous sont envoyés automatiquement, même partiellement, aux dates prévues. Vous recevez un mail par chargement.

Comment suivre ma commande lorsqu'elle est notifiée comme expédiée ?

Suivant le type de produit :

  • Produit de décoration : Vous avez reçu un mail avec le numéro de suivi de Colissimo qui vous permet de suivre votre expédition sur le site : http://www.colissimo.fr/particuliers/home.jsp
  • Meuble en livraison magasin : Votre commande va être réceptionnée et vérifiée par le magasin la semaine suivante de l'expédition et vous contactera par téléphone afin de procéder à l'enlèvement.
  • Meuble en livraison à domicile : Votre commande a été transmise à notre transporteur qui prendra contact avec vous par téléphone la semaine suivante de l'expédition afin de convenir d'un rendez-vous de livraison selon vos disponibilités communes.
  • Tapis : Votre commande est expédiée par notre fournisseur à votre domicile, s'ils tardaient à prendre contact par téléphone pour convenir d'un rendez-vous, n'hésitez pas à contacter nos conseillers au 02.35.53.86.46.
  • Canapé : Votre commande est expédiée par notre fournisseur à votre domicile. Selon votre délai d'expédition notifié sur votre récapitulatif de commande, un transporteur vous contactera par téléphone pour convenir d'un rendez-vous selon vos disponibilités communes.

Produits

Puis-je retrouver tous les produits du site en magasin ?

La surface de nos magasins nous ne permet pas de présenter tous nos produits. Vous y retrouverez, dans la mesure du possible, au moins un meuble de chaque collection, vous permettant ainsi de mieux apprécier la finition de nos produits.

Je souhaite plus d'informations sur un produit, à qui puis-je m'adresser ?

N'hésitez pas à contacter nos conseillers par téléphone au 02.35.53.86.46 ou par chat sur le site.

Nos conseillers sont disponibles du lundi au samedi, hors jours féries.

Les prix sont-ils les mêmes en magasin et sur le site ?

Oui. La seule différence concerne les frais de livraison.

Je souhaite obtenir un catalogue produits ?

Le catalogue est uniquement consultable en ligne ici.

J'ai reçu un produit de décoration non conforme, comment vous le signaler ?

Nous nous excusons pour ce désagrément. Afin de pouvoir prendre en compte votre litige, nous vous remercions de le déclarer en ligne. Pour se faire, merci de vous identifier puis de cliquer sur "Mon Compte", puis sur "Contacter le SAV". Merci de remplir les champs obligatoires en joignant au moins une photo. Le Service Après-Vente reviendra vers vous sous trois jours ouvrés pour vous apporter une solution.

Le transporteur vient de me livrer mon meuble, mais celui-ci est cassé, comment faire ?

Nous sommes navrés de ce contretemps. Vous devez écrire vos réserves, le plus précisément possible, sur le bon de livraison (colis manquant par rapport au bon de livraison ou bon de commande, colis endommagé ou déjà ouvert, produits cassés et/ou manquants, produits endommagés...). La mention « sous réserve de déballage » sera refusée.

Dans les trois jours au plus suivant la réception de la ou des commande(s), vous devez confirmer vos réserves auprès du Service Après-Vente, en ligne. Pour se faire, merci de vous identifier puis de cliquer sur "Mon Compte", puis sur "Contacter le SAV". Merci de remplir les champs obligatoires en joignant au moins deux photos .Passé ce délai, ou à défaut de confirmation, toute demande sera rejetée et notre responsabilité ne saurait être engagée. Pour toute question ou difficulté, vous pouvez nous écrire à unequestion@interiors.fr ou nous contacter au 02.35.53.86.46.

Règlement

Comment régler ma commande en plusieurs fois ?

Le règlement en 3 ou 4 fois sans frais est possible sur le site pour les commandes entre 100€ et 3000€ à compter du 01/02/2016. Vous devrez vous munir de votre carte bleue, de votre RIB (votre code IBAN et BIC-ADRESSE SWIFT y sont indiqués) et de votre carte d'identité.

Pour toute information concernant votre financement, vous pouvez nous contacter au 02.35.53.86.46.       

Pourquoi mon paiement par carte bancaire est refusé ?

Notre site est sécurisé avec la technologie 3D SECURE ainsi votre banque doit vous envoyer un code par SMS à saisir lors de la transaction bancaire pour vérifier que vous êtes bien le détenteur de la carte. Si vous ne le recevez pas, merci de vous renseigner auprès de votre banque.

Si le refus est dû à un motif bancaire, nous vous invitons à vous rapprocher de votre banque.

En cas d'impossibilité de régler par carte bancaire, vous avez toutefois la possibilité de passer votre commande par chèque à partir d'un montant de commande de 500€.

Nos conseillers restent à votre entière disposition pour vous aider et conseiller.                                       

Informations personnelles

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